Garantía y Cambios:
- Los productos de Perfumarte VIP cuentan con garantía contra defectos de fabricación. Para hacer efectiva la garantía, el producto debe presentar un desgaste no atribuible a mal uso ni daños por transporte.
- El cliente es responsable de los gastos de envío en caso de cambios o devoluciones. Perfumarte VIP no cubrirá los costos de flete.
- No nos hacemos responsables por el trato y uso inadecuado dado a la mercancía por parte de la transportadora o el cliente. Sugerimos hacer envíos durante la semana (de lunes a viernes) para viabilizar un mejor procesamiento de la paquetería y evitar ingresos a bodegaje de la transportadora.
Calidad y Recepción:
- Se garantiza que los productos son enviados en perfectas condiciones, con las garantías de calidad y seguridad especificadas al cliente. Cada unidad es revisada previa al despacho por mensajería.
- Si el cliente recibe un producto dañado o defectuoso, se realizará un reemplazo sin costo adicional.
- El cliente debe contactarnos dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del producto para informar sobre problemas de calidad y anexar las fotos correspondientes.
Condiciones de Cambio:
No aceptamos devoluciones ni cambios por cambio de opinión del cliente. No ofrecemos reemplazos sin costo adicional en los siguientes casos:
- Productos defectuosos, dañados o rotos a la llegada.
- Paquetes perdidos en tránsito.
- Mal uso por parte del cliente.
Direcciones de Envío:
- Los clientes deben ingresar direcciones de envío precisas para evitar pérdidas en la mensajería. Perfumarte VIP no se hace responsable de paquetes perdidos debido a direcciones incorrectas.
Costos Adicionales:
- Si se requiere reenviar un artículo debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, se aplicará un costo adicional.
- Los costos de envío No están incluidos dentro del valor del producto, ni al momento de la compra. Estos valores son brindados directamente por la transportadora y por nuestra área de atención al cliente, una vez validada la dirección de envío.
Política de Cancelación:
- Los clientes pueden cancelar sus pedidos dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido, siempre y cuando este no haya sido despachado con la transportadora.
- Las solicitudes de cancelación deben enviarse vía WhatsApp y deben incluir el motivo de la cancelación.
- No se aceptarán cancelaciones fuera del plazo de 24 horas o cuando ya se haya realizado el despacho del producto.
Proceso de Reclamación:
- En caso de problemas, el cliente debe contactarse por nuestro canall de WhatsApp dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido. Adjunte fotos que muestren la etiqueta y el empaque original.
- Desde Perfumarte VIP, haremos las verificaciones pertinentes del material enviado, antes de emitir un reemplazo.
Discreción de Perfumarte VIP:
- Perfumarte VIP se reserva el derecho de rechazar reemplazos y reembolsos si no se cumplen los criterios establecidos en estas políticas.
Reembolsos Atrasados o Faltantes:
- Si el cliente no ha recibido un reembolso, se recomienda revisar la cuenta bancaria y contactar a la compañía de tarjeta de crédito. Puede tomar tiempo antes de que el reembolso sea oficialmente publicado.
- Si persisten problemas con el reembolso, el cliente puede comunicarse a través de la línea de WhatsApp en el sitio web de Perfumarte VIP.
Estas políticas son aplicables a todos los productos y compras realizadas en Perfumarte VIP.
Para cualquier consulta adicional, contáctenos a través del WhatsApp +57 301 4522205 o enviando un tickets al correo ventas@perfumartevip.com con Asunto: «Inconvenientes producto pedido #» (especificando su número de pedido).